Câu Hỏi Thường Gặp

new8i chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ người chưa thành niên khỏi các tác hại của cờ bạc.

Trong quá trình xác minh danh tính, hệ thống sẽ kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị từ chối và xóa ngay lập tức.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Chọn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP để tạo mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.

Nếu không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat để được xác minh danh tính thủ công.

KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng) là quy trình xác nhận danh tính người dùng nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

Để hoàn tất KYC tại new8i, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (chụp rõ mặt và giấy tờ).

Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền ở mức 5.000.000 VNĐ/ngày. Sau khi xác minh thành công, hạn mức được nâng lên mức tiêu chuẩn.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập:

• Có thể thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), địa chỉ nhận thư.
• Không thể thay đổi: Họ tên đầy đủ, ngày sinh và số CMND/CCCD sau khi đã xác minh KYC thành công.

Nếu có sai sót trong thông tin KYC, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tự yêu cầu tạm dừng hoặc tự loại trừ tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng.

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected] và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

new8i hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán bằng VNĐ, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, VPBank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác.
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Qua số tài khoản được cấp riêng cho từng người dùng.

Hạn mức giao dịch tiêu chuẩn tại new8i như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ/lần.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ/ngày (tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ/ngày.

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính (sau 17:00 và cuối tuần): Có thể kéo dài đến sáng ngày làm việc tiếp theo.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản new8i.
• Số dư khả dụng không đủ (chưa hoàn thành vòng cược của tiền thưởng).
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.
• Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

Nếu lệnh rút tiền bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được giải quyết nhanh nhất.

Không. new8i áp dụng chính sách nghiêm ngặt: tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với họ tên đã đăng ký và xác minh trên tài khoản new8i.

Quy định này nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận và đảm bảo tiền luôn được chuyển đúng người. Mọi lệnh rút tiền về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

• Vòng cược tiêu chuẩn tại new8i: x15 đến x30 tùy chương trình.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: thường là 7–30 ngày kể từ khi nhận thưởng.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược hoặc chỉ tính một phần.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật) có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình để biết thêm chi tiết.

new8i cung cấp gói chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Gói thưởng bao gồm thưởng nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp, tối đa 5.000.000 VNĐ, cùng với các vòng quay miễn phí cho sản phẩm nổ hũ.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Hoàn tất xác minh tài khoản (KYC).
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu 200.000 VNĐ.
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền.

Xem chi tiết và các chương trình khuyến mãi khác tại trang Tiền thưởng.

Có, bạn có thể từ bỏ tiền thưởng đang kích hoạt bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản → Khuyến mãi của tôi. Tuy nhiên, lưu ý rằng:

• Khi từ bỏ, toàn bộ số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Số tiền nạp gốc (không phải tiền thưởng) vẫn được giữ nguyên và có thể rút.
• Một số chương trình không cho phép từ bỏ sau khi đã sử dụng một phần tiền thưởng.

new8i cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu châu Á.
• Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, NBA và hàng nghìn sự kiện thể thao mỗi ngày.

Có, new8i hỗ trợ đầy đủ trên thiết bị di động. Bạn có thể trải nghiệm theo hai cách:

• Trình duyệt di động: Truy cập trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại, giao diện tự động tối ưu cho màn hình nhỏ.
• Ứng dụng native: Tải ứng dụng new8i cho Android và iOS tại trang Tải xuống để có trải nghiệm mượt mà hơn, với thông báo đẩy và tốc độ tải nhanh hơn.

Ứng dụng new8i tương thích với Android 6.0 trở lên và iOS 12.0 trở lên.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là phần trăm tổng số tiền cược được trả lại cho người chơi theo thời gian dài. Tại new8i:

• Nổ hũ (Slot): RTP trung bình từ 95% đến 97,5% tùy từng tựa game.
• Baccarat: RTP khoảng 98,76% (cược Banker).
• Roulette châu Âu: RTP khoảng 97,3%.
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản.

Có. Các trò chơi tại new8i sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức kiểm định game độc lập. Điều này đảm bảo kết quả mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp.

Đối với các trò chơi casino trực tiếp, dealer được phát sóng qua camera HD từ studio chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối trong từng ván bài.

new8i áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Lưu trữ an toàn: Mật khẩu được băm (hash) trước khi lưu trữ, không ai có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu khách hàng.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục để ngăn chặn các mối đe dọa bảo mật.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Xác thực hai yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo mật ngoài mật khẩu. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Để bật 2FA tại new8i:

• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật.
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố.
• Chọn phương thức nhận mã: SMS hoặc Email.
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất thiết lập.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong phần cài đặt tài khoản.
• Liên hệ hỗ trợ qua live chat để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động đáng ngờ để đội ngũ bảo mật xử lý.

Đội ngũ bảo mật new8i sẽ phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ hỗ trợ (08:00–23:00 GMT+7).

Có. new8i cung cấp nhiều công cụ tự kiểm soát giúp bạn duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi thua đến một mức nhất định trong kỳ.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi đạt đến số giờ chơi bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Dừng hoạt động tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để thiết lập các giới hạn này. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tự loại trừ là biện pháp mạnh nhất giúp bạn ngăn bản thân truy cập tài khoản new8i trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn. Khi kích hoạt:

• Tài khoản bị khóa ngay lập tức, không thể đăng nhập hay giao dịch.
• Toàn bộ các khuyến mãi và email tiếp thị sẽ bị tắt.
• Số dư tài khoản được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời gian loại trừ.

Thời gian tự loại trừ: 6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn. Để kích hoạt, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc gửi yêu cầu đến [email protected].

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. new8i khuyến nghị bạn liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tư vấn tại Việt Nam.

• Trao đổi thẳng thắn với bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia tư vấn tại cơ sở y tế địa phương.
• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia để được tư vấn.
• Tham khảo ý kiến từ các trung tâm tư vấn tâm lý tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Bộ phận hỗ trợ new8i cũng sẵn sàng kết nối bạn với các nguồn hỗ trợ phù hợp. Liên hệ qua live chat từ 08:00 đến 23:00 (GMT+7).